企源知识库

全面质量管理中，工作质量和服务质量统称为（）
A、工作质量
B、质量
C、产品质量
D、服务质量质量
【正确答案】：B
【题目解析】：狭义的质量是指产品质量；广义的质量除了产品质量，还包括服务质量和工作质量。这里我们说的是广义的质量。