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( )是指产品.过程或服务满足规定和潜在要求(或需要)的特征和特性总和。
A、产品
B、质量
C、产品质量
D、性能
【正确答案】：B
【题目解析】：质量​是指产品.过程或服务满足规定和潜在要求(或需要)的特征和特性总和。