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关键事件的记录通常包括（ ）。
A、导致关键事件发生的原因(直接的和间接的)和背景
B、关键事件发生的过程
C、员工在关键事件中的行为
D、员工控制把握关键事件的能力
E、关键事件发生后的结果
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：关键事件的记录通常包括以下几个方面： （1）导致关键事件发生的原因(直接的和间接的)和背景； （2）关键事件发生的过程； （3）员工在关键事件中的行为； （4）员工控制把握关键事件的能力； （5）关键事件发生后的结果。