以下属于服务理念种类的是

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    顾客导向服务标准的维度为

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      理念设计的原则有

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        理念传播的途径有

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          服务理念营销下列哪些要素

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            简述服务专业化营销内涵与作用 .

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              哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？ 

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                简述内部营销的作用.

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                  服务机构向一线人员授权有何好处？ 

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                    什么是服务的个性化营销，它分为几类？ 

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                      什么是服务的专业特色？ 

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                        延伸性服务创新和拓展性服务创新有何区别？ 

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                          什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？

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                            多功能服务与多样化服务有什么不同？ 

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                              为什么时效营销能增加服务的价值？

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