拉拉（中层经理）指使海伦（下属员工）取得上海办行政报告（玫瑰曾负责的区地）的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。
这一举措果然讨得玫瑰（上级领导）的欢心，由于拉拉使用了玫瑰（上级领导）惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。
对拉拉来说，政瑰（上级领导）自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避了因报告格式不合玫瑰（上级领导）心意而挨骂的风险。
拉拉一眼瞧出海伦（下属员工）腹诽自己，于是把海伦叫到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰（上级领导），你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家统一的格式呢？”
海伦（下属员工）不假思索地说：“那当然是统一的格式方便啦。”
拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢？”
海伦（下属员工）说：“肯定选自己用熟的格式啦。”
拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰（上级领导）也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。”
海伦（下属员工）无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来的格式没有什么不好。现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格。”
拉拉憋住笑，摆出循循善诱、诲人不倦的架势说：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦。谁叫现在经理是玫瑰不是你呢？”
从以上的片段中我们看得出，主人公“拉拉”，为了实现有效的上行沟通，的确用了很多心思。其中最重要的一点，就是要懂得采取“同理心”的沟通方式，进行换位的思考，如“如果你是玫瑰（上级领导），你是愿意…………呢?”在考虑清楚了这个问题，“拉拉”就很清楚在向上级领导（玫瑰）汇报时，应该采用上级领导更为熟名、更加方便的方法，这种沟通的结果自然是“这一举措果然讨得政瑰（上级领导）的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。”
分析上行沟通的优点与不足。
【正确答案】：
优点：
（1）下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感。
（2）上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。
缺点：
（1）在上行沟通的过程中下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍。
（2）下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况。
（3）管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上级那里。
（4）上行沟通的渠道不畅通。
【题目解析】：优点： （1）下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感。 （2）上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。 缺点： （1）在上行沟通的过程中下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍。 （2）下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况。 （3）管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上级那里。 （4）上行沟通的渠道不畅通。