部门经理小张在财务结算中，常常出现有一些钱没有用完的情况，按照惯例小张应该用这些钱请手下员工吃饭，于是他想到休息室让员工小刘通知手下其他人晚上一起吃饭，快到休息室时，他听到休息室有人在交谈，于是就从门缝里看过去，原来是小刘和小王在里面，只听到：小王：你们部门张经理对你们不错嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。小刘：得了吧，他就这点本事来笼络人心，遇到我们真正需要帮忙的时候，他一件也没办成，就上次公司办培训班的事情吧，我们部门几个人都想去，可他一点也没察觉到，也没积极给我们争取，我真怀疑他有没有真心关心我们。小张转身离去……
请回答：1)案例中的沟通问题属于商务沟通中的哪种类型?2)站在双方立场上思考，试述出现沟通问题的原因。3)双方应该怎样做才能避免沟通问题的出现?
【正确答案】：1)属于公司员工内部沟通。 2)(1)站在上级立场上来看，是与下属沟通不充分。与下属沟通是对下属的尊重，让下属感到自身工作的重要性，从而调动他们工作的积极性。沟通中也要表明沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做得更好，双方有共同利益与追求。我们看到了小刘在抱怨小张没有给他们争取培训的机会，这也是因为小张没有很好地跟下属沟通而没能及时了解下属想法的原因。(2)站在下属的立场上来看，没有和上级进行有效地沟通。有效地与自己的上级沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。在此案例中，小刘没有和自己的经理很好地沟通，如果他和上级表明了态度，希望经理给他很好地争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列中了。3)(1)作为上级，应该尽量多聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的印象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中来看，小张应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每一个人都可以去，但是也做到为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。(2)作为下属，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。有效地沟通就是解决问题的关键。员工没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会，在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，就会影响后续工作的开展。
