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每次你打电话或者接听电话时，记录下对方对你的态度。怎么看待给你打电话的人及其代表的组织？他们有礼貌吗？他们是否清楚地代表了其组织？他们是否告诉你他们想要什么？如果你要打电话，你会以同样的方式表现吗？还是你会做得更好，以使你和你公司给对方留下好印象？
【正确答案】：提示：做好记录，并在数天后依据你写的记录，看看与你交谈的人们表现如何。对你不满意的人如果提供建议，你会建议他们如何改正。预估一下他们达到你期望的可能性。总结你从这段时间从电话沟通技巧的观察中学到的知识。