（案例分析题）大学毕业后，李四到某公司市场部做职员，在该公司工作了3年，而他的部门经理是初中毕业。由于学历上和其他方面的一些因素，李四和部门经理之间存在着一些不同的意见。该部门经理主张经验式管理，以过程导向评定销售员的绩效。而李四则提倡目标管理，同时以结果来评定一个销售员的绩效。李四和部门经理交流了几次，但意见都没有被采纳，李四很郁闷。所以李四想找负责营销的副总，但是限于公司制度，又没有采取行动。请回答：1)该公司在沟通方向上采取的是哪种类型的沟通?并说明原因。2)部门经理过分依赖该公司的沟通形式会出现哪些问题?3)部门经理作为上级，应该如何创造良好的沟通情境?下达指令、命令的要诀是什么?4)部门经理对李四应该采取什么样的表达技巧?李四与部门经理沟通时，各自应遵循的原则是什么?
【正确答案】：1)该公司在沟通方向上采取了下行沟通。因为该公司只是把公司的政策、指示等告知员工，然后员工按照政策或者指示执行，并不鼓励下级向上级反馈信息，也不能越级请示。 2)过分依赖于正式的下行沟通可能会产生潜在的问题，包括：(1)如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。(2)如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。(3)很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。(4)因为沟通只能沿着命令链自上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。 3)要创造良好的沟通情境部门经理应做到：(1)了解。上级充分了解下级的需要、情感、价值观和个人问题。(2)主动。放下架子主动接近下级。(3)参与。多征询下级意见，让他们发表想法。(4)激励。传达命令时，鼓励他们。下达指令、命令的要诀有：(1)下达命令，最好以一次一个为原则。(2)下达指令，要遵循正常组织程序。(3)态度和蔼，语气自然亲切。(4)谈话要清楚、简单、明确。(5)不要认为部属很了解你的话，最好重复一遍。(6)亲自示范给他们看。(7)细节部分，最好详细说明。(8)当你向下沟通时，通常是指你口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 4)部门主管应遵循的原则：(1)上行沟通必须要持续不断地进行。(2)特殊情况除外，上行沟通不可越级。(3)不可有高高在上的感觉。(4)要诚恳听取下属的意见和对事情的看法。(5)要避免只挑自己想要的意见。(6)要从下级说话的速度、音调听出弦外之意。(7)要注意自己肢体语言可能带来的暗示。(8)要采取正确的回馈和后续行动。 李四在跟部门经理进行沟通时应遵循：(1)除非上级要听，不然不说。(2)意见相反，不要当面争辩。(3)意见不一致，先表达认同。(4)意见相同，要赶快肯定。(5)补充意见，征求上级同意。(6)顾及上级的面子、情绪和立场。
