IBM公司1911年创立于美国，50年代在大型计算机时代成名，成为全球最著名的计算机硬件制造商，然而在80年代IBM错失了PC(个人计算机)的发展机遇，到90年代初期，IBM已经连年亏损、濒临倒闭。1993年4月1日，郭士纳出任IBM 董事长兼CEO。郭士纳否决了拆分公司的提案，而是使IBM的触角向全球扩展，业务更加多元化;改变了IBM的经营模式，使其经营重点从硬件制造转向提供服务。进行组织模式变革，实行垂直管理模式，建立多个行业集团。郭士纳个性强硬，坚持采用休克疗法，大幅削减成本，完善预算管理，建立有效的管理控制系统，并成功地说服董事会进行结构重组。进行薪酬绩效改革，建立业绩导向浮动的考核激励体系。郭士纳抛弃电视电话会议的形式，以电子邮件的方式与员工进行沟通，于是他总有办法听到客户、员工的声音，看到市场的变化。在郭士纳领导下，IBM终于重振雄风，成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，郭士纳也成为力挽狂澜的传奇式经理人。
请回答以下问题:
(1)什么是管理过程?结合以上材料说明管理者从事的活动。 (10分)
(2)领导的有效性的决定因素有哪些? (10 分)
【正确答案】：（1）管理过程指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标。管理者从事的活动包括有效计划、组织、有效领导、员工管理、协调、控制、沟通和预算等。 评分标准：
0～3 分：答案含糊不清或者不恰当
4～7 分：考生给出了相应的答案，但是并不完整，理解也存在一些问题。
8～10 分：考生能够清晰地理解该问题，并且给出了较为全面、符合逻辑的解释。
（2）领导的有效性取决于组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。当你知道需要达到什么目标时，领导起来就容易多了。一旦目标明确，领导者还需要密切关注团队成员，以确保他们能够训练有素地完成目标。另外，管理者必须确保沟通渠道的明确性与多向性。这样，管理者就可以对其员工提供建议和鼓励，员工们也可以与其一起讨论问题。
评分标准：
0～3 分：答案含糊不清或者不恰当
4～7 分：考生给出了相应的答案，但是并不完整，理解也存在一些问题。
8～10 分：考生能够清晰地理解该问题，并且给出了较为全面、符合逻辑的解释。
