企源知识库

呼叫中心的唯一非设备成分是
A、IVR系统
B、业务管理系统
C、人工坐席代表
D、数据库系统
【正确答案】：C
【题目解析】：客户服务中心，又称呼叫中心。人工坐席代表是呼叫中心的唯一非设备成分，它能灵活进行呼叫处理。p238