在客户投诉中，客户自身障碍的主要表现包括（ ）。
A、客户认为“抱怨也没用”
B、客户感到“抱怨实施很麻烦”
C、客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”
D、客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象”
E、客户感到“真正要投诉证据尚不足”
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户投诉客户自身障碍的主要表现在以下几种情况：1．客户认为“抱怨也没用” 2．客户感到“抱怨实施很麻烦” 3．客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人” 4．客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象” 5．客户感到“真正要投诉证据尚不足”
