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简述对客户投诉的认识。
【正确答案】：

(1) 投诉的提起人应是客户；
(2) 投诉以企业为其追究的责任人；
(3) 投诉的直接对象是员工；
(4) 投诉以投诉问题存在为前提；
(5) 投诉以实现客户利益主张为目的

【题目解析】：(1) 投诉的提起人应是客户； (2) 投诉以企业为其追究的责任人； (3) 投诉的直接对象是员工； (4) 投诉以投诉问题存在为前提； (5) 投诉以实现客户利益主张为目的