案例研究
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补度假员工的工作岗位空缺。因此，她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人，公司注重员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要担任的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化;如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位"老太太"，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在考虑:一名成功的领导者应具备什么样的素质?
(1)本案例中苏属于哪类领导者类型?
(2)本案例中影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?
(3)简述协商式的民主领导管理方式的特点。(4)为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议?
(1)本案例中苏属于哪类领导者类型? (2)本案例中影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么? (3)简述协商式的民主领导管理方式的特点。 (4)为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议?
【正确答案】：(1)(P53)苏属于职能型领导者。这种类型领导者的领导职责是由他们所完成的任务而不是性格特点决定的。例如,一个监督者通常获得晋升是因为他能够出色地胜任他的工作,并因此成为那些渴望获得晋升的其他成员的典范。职能型领导者可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。(2)(P51-52)本案例中苏的特点是有较好的专业背景,有一定的工作经验,但缺乏担任领导的经验因而在委任为主管后,影响苏成功地成为领导者的关键因素是如何积累领导经验,感触成果,树立威信。(3)(P57)在这种方式中,组织的目标是与下属进行讨论之后设置的;有着更多的双向信息沟通;存在更多的团队合作;生产效率较高缺勤率较低。(4)(P54)由此题可知,丽莲明显有非正式组织领导的特征,因此,苏在工作初期应尊重丽莲,主动与之搞好关系,然后,可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。可根据权变理论作答,即领导就是选择实用且适用的方式来处理多维度的问题。