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下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()
A、可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
B、可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C、可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D、可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
【正确答案】：A
【题目解析】：考查：sERVQuAL模型。A选项比较全面，其他几项都包含不正确的因素。