沟通过程的五个步骤为（ ）。①你想说些什么 ②你说了些什么 ③客户认为自己听到了什么④客户听到了什么 ⑤通过客户的反应，证实沟通的有效性
沟通过程的五个步骤为（ ）。①你想说些什么 ②你说了些什么 ③客户认为自己听到了什么④客户听到了什么 ⑤通过客户的反应，证实沟通的有效性
A、①②③④⑤
B、②①③④⑤
C、①②④③⑤
D、①②③⑤④
【正确答案】：C
【题目解析】：沟通过程的五个步骤：第1步，你想说些什么第2步，你说了些什么第3步，客户听到了什么第4步，客户认为自己听到了什么第5步，通过客户的反应，证实沟通的有效性
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