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掌握客户接待技巧时,针对牢骚型客户,服务人员要( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年07月29日 20时07分26秒
作者:
admin
阅读:
(14)
掌握客户接待技巧时,针对牢骚型客户,服务人员要( )
A、特别快乐,不要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么
B、调整步伐和客户保持一致,放慢速度,尽量向细节上扩展
C、巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏
D、仔细地聆听并且恭维他的自我主义,在合适的时候,向客户征询意见
【正确答案】:A
【题目解析】:掌握客户接待技巧时,针对牢骚型客户,服务人员要特别快乐,不要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么。
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