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掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（ ）
A、特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么
B、调整步伐和客户保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展
C、巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏
D、仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向客户征询意见
【正确答案】：A
【题目解析】：掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。