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一般而言，客户需求有以下四种：信息需求、环境需求、情感需求、便利需求。( )最难预测。
【正确答案】：情感需求
【题目解析】：一般而言，客户需求有以下四种：信息需求、环境需求、情感需求、便利需求。情感需求最难预测。