企源知识库

以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（ ）
A、保守的公司政策
B、情绪化
C、过时的程序和流程
D、不可靠的设备
【正确答案】：B
【题目解析】：有些障碍是在客户服务人员控制范围之内的，并且通过努力就能克服，从而使自己尽可能好地完成工作，这些障碍包括：1·懒惰；2·贫乏的沟通技巧；3·糟糕的时间管理；4·态度问题；5·情绪化；6·缺乏足够的培训；7·无法应对压力；8·缺乏控制的权力；9·自作主张；10·人员不足。