企源知识库

要达到客户的真正满意，客户信息服务人员应当（ ）
A、无视客户的期望值
B、应付客户的期望值
C、满足客户的期望值
D、超越客户的期望值
【正确答案】：D
【题目解析】：客户信息服务人员，要在满足了客户期望值的同时，超越客户的期望值，才能够达到客户的真正满意，并达成客户继续购买产品或服务的目的。故本题直接选D。