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简述外部客户服务对企业生产经营的作用。
【正确答案】：

外部客户服务在企业的生产经营中起着至关重要的作用：
（1）主导企业的生产经营活动。
（2）制约企业的总体运作。
（3）调节企业的对外交往。

【题目解析】：外部客户服务在企业的生产经营中起着至关重要的作用： （1）主导企业的生产经营活动。 （2）制约企业的总体运作。 （3）调节企业的对外交往。