试述如何从公司管理方面帮助员工减轻或预防压力。
【正确答案】：答：从公司的管理方面看，帮助员工减轻或预防压力的主要途径有以下几个方面：
(1)优化企业管理水平，减缓心理压力。企业管理者应充分了解企业员工的心理需要，加强研究，通过一定的管理机制加以合理满足，让员工感受到领导者对员工的关心和爱护，从心理上亲近领导者，减少畏惧感和逆反心理，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从思想上放松自己，避免管理心理压力的形成。
(2)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感。应该力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员一个賞心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。
(3)加强员工心理素质的培养和训练，增强职工的心理承受能力。增强员工的心理素质，是从根本上解决问题的途径。通过加强心理知识的普及和宣传，让员工了解心理发生的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。
(4)创设心理疏泄空间。使员工心理压力合理释放。心理压力与不良情绪的舒缓不能通过堵塞来完成，往往越是不愿去想的事件越是容易出现在脑海之中。心理压力与不良情绪需要宣泄或疏导。
(5)引人心理引导机构，定期进行心理疏导。心理的科学引导，对心理的健康发展是必须的。员工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题。心理引导机构的引入就能及时根据员工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生。
(6)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识。企业可以订制有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，这也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整他们的心态。P214-215
