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从功能的角度出发，一般把CRM划分为
A、智能型
B、分析型
C、人工型
D、协作型
E、操作型
【正确答案】：BDE
【题目解析】：目前市场上流行的是功能分类方法，美国的一家调研机构把CRM分为操作型、分析型和协作型三类，这一分类方法已得到业界的认可。本题选BDE。P182