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客户服务中心的质量过失弥补和商业机会挖掘与创造需要参与的对象是
A、总经理
B、CEO
C、经理人员
D、全体员工
【正确答案】：D
【题目解析】：客户服务中心的质量过失弥补和商业机会挖掘与创造都是在全员参与及服务过程持续改进的基础上实施的，是全面质量管理在客户服务环节的科学应用。P91