影响客户满意度的企业因素包括
A、规模
B、效益
C、形象
D、品牌
E、公众舆论
【正确答案】：ABCDE
【名师解析】:客户满意度是衡量企业成功与否的关键指标之一。影响客户满意度的企业因素是多方面的，包括但不限于以下几个方面：
- **规模**：企业的规模可以影响其服务的覆盖范围和能力，大型企业通常能提供更广泛的服务和产品，但也可能因为规模庞大而导致客户服务响应速度变慢。
- **效益**：企业的经济效益直接影响其产品和服务的质量，效益好的企业更有可能投资于产品质量和客户服务，从而提高客户满意度。
- **形象**：企业形象是客户对企业的第一印象，包括品牌、声誉等，良好的企业形象有助于建立客户信任，提升满意度。
- **品牌**：品牌是企业与客户之间建立长期关系的重要纽带，强大的品牌可以提高客户的忠诚度和满意度。
- **公众舆论**：公众对企业的看法和舆论可以极大地影响客户的购买决策和满意度，积极的公众舆论可以提升企业的吸引力和客户满意度。
因此，选项A、B、C、D和E都是影响客户满意度的企业因素，正确答案为ABCDE。
