企源知识库

声音、肢体语言、微笑、目光接触等，都属于客户服务“3A法制”中的
A、态度（Attitude）
B、行动（Action）
C、手段（Approach）
D、表现（Appearance）
【正确答案】：D
【题目解析】：3A法则 P77 (1)态度(attitude)主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情 (2)手段approach自信、有知识、理解、欢迎 (3)表现appearance声音、肢体语言、微笑、目光接触等。