简述客户服务质量管理的原则。
【正确答案】：在服务质量管理中，以下几个原则十分重要：①以人为本原则。在进行品质管理过程中，管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。②以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，要以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。③量化原则。由于服务质量管理具有主观性较强、难以评估和管理成本高的特点，将客户和质量专员对服务质量的感觉进行量化，是客观评价客户服务中．OIF．务质量优劣的重要手段。④管理者参与的原则管理者的任务就是保证所有员工更好地满足客户的要求。因此，管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。⑤对服务的持续改进原则。竞争的加剧使得企业的经营处于一种”逆水行舟，不进则退”的局面，企业必须不断改进才能生存。为此，“持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标”。
【题目解析】：【考点】客户服务质量管理的原则。
