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为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业内部客户的调查?
【正确答案】：企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间也应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。