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为什么说客户服务中心是企业面向客户的窗口?
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分16秒
作者:
admin
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为什么说客户服务中心是企业面向客户的窗口?
【正确答案】:客户服务中心是企业销售和售后接触客户机会最多的部门,它可以被视为企业面向客户的窗口,不仅可以将企业内部的信息传递给客户,还可以将客户的信息反馈给企业内部,在信息传递的每一过程中都蕴藏着改善质量的机会。从信息的批量传递到满足内外客户个性化的信息定制,信息的价值逐渐提高,传递的速度逐渐加快,个性化越来越突出,客户的信赖感和满意度也逐渐增强,客户服务中心每一步的发展都为企业带来无限的商机。
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