论述：试述CS经营战略引发的思考。
【正确答案】：据统计，在实施CS企业经营战略的所的努力中，75%的投入没产生效益。要成为真正意义上的顾客导向型企业，必须站在企业的高度，深入做好下几要点：（1）客户信息系统是基础。CS经营最首要是基础是建立一套完整的客户信息系统，以随时了解客户的状态及动态，清楚掌握客户的动态和特征，才能误开幻想留住所有客户、将资源一味的用在大客户身上、盲目开发新客户等误区。（2）重视内部客户。客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意。（3）抛弃简单而传统的绩效考核。销售人员最主要的考核指标应是客户满意度而非销量。（4）推行现场管理。推行现场管理不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法。CS既然是战略，就必须在系统思考的基础上做好战略规划。否则一味地追求客户满意可能会出现意想之外的结局。
