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简述如何掌握有效的交往手段以避免压力的产生。
【正确答案】：掌握有效的交往手段以避免压力的产生，可以从以下几个方面做起：(1)文明守礼，礼貌待人。(2)适当反馈信息。当客户提出问题或发表看法时，员工应该仔细倾听并做出恰当的反应。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取并做出适当的反应．争取解决问题。(3)说话果断自信，吐字清晰、镇定自若。(4)使用“我”词汇，意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。(5)善于表达自己。