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简述客户服务的含义和作用。
【正确答案】：客户服务是指企业在合适的时间和地点，以适当的价格和方式向客户提供产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。
客户服务在销售管理中发挥着十分重要的作用，主要体现如下：
（1）全面满足客户需求。
（2）扩大产品销售。
（3）提高企业竞争能力。
（4）提高企业的经济和社会效益。