什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理的内涵包括哪些内容？
【正确答案】：客户关系管理指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
客户关系管理的内涵可以从以下几个方面来理解：
（1）CRM首先是一种管理理念。其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为从重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
（2）其次，CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。再次，CRM又是一种管理软件和技术。
