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客户关系管理的支持流程包括（）。
A、企业文化及企业领导的支持
B、IT和数据库基础设施
C、组织结构和业务流程的重新设计
D、人力资源管理的支持
E、持续的资金投入
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：客户关系管理的支持流程：企业文化及企业领导的支持是任何项目取得成功的必要条件；IT和数据库基础设施是进行数据挖掘和分析的必要的信息平台；要构造新的价值链，企业必须进行组织结构和业务流程的重新设计；人力资源管理的支持也是必不可少的。