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质量管理
【正确答案】：质量管理：是一个复杂的系统工程，包括保证项目为满足规定的各项要求所需的各项实施组织活动，并通过对诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等制定方针、程序和过程来实施质量体系。