综合记分卡的分析维度有
A、财务方面
B、客户方面
C、内部业务流程方面
D、售后服务方面
E、学习和成长方面
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：综合记分卡的价值在于将企业的战略目标与一组计量指标有机地结合起来。
（1）财务方面。根据企业生命周期不同阶段的实际情况采取不同的战略，针对企业的创业阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段的不同特点选择不同的财务指标。
（2）客户方面。树立以客户为核心的思想，侧重考核市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力等等。
（3）内部业务流程。侧重评估研究开发过程、营运过程、售后服务过程方面的指标。
（4）学习和成长方面。主要测评员工满意程度、员工保持率、员工的生产率。
