为避免出现谈判僵局，应（ ）
A、语言模糊
B、态度冷淡
C、为观点分歧而争
D、坚持闻过则喜
【正确答案】：D
【题目解析】：妥善处理谈判僵局的最有效途径是将形成僵局的因素消灭在萌芽状态。为此，应遵循以下几项原则： 1．坚持闻过则喜 俗话说：褒贬是买主。谈判中出现意见分歧是平常的事，反对一方面是谈判顺利进行的障碍，同时也是对议题感兴趣或想达成协议的表示。因此，听到对方的反对意见要“闻过则喜”，应诚恳地表示欢迎。 2．态度冷静、诚恳，语言适中 谈判人员在解释、回答反对意见时，绝不能用针锋相对的愤懑的口吻来反驳，而是应该态度冷静、诚恳，解释时语言适中，既不多讲，也不寡言。 3．绝不为观点分歧而发生争吵 谈判既是智力的角逐，又是感情的交流。当谈判中的分歧较大时，双方都会不同程度地流露出各自的真实感情，即使在理智的控制下，言谈中难免会出现一些冷嘲热讽的现象，甚至会发生情绪上的对立。
