试述胜任特征的结构。
【正确答案】：胜任特征的定义中包含了外显的行为和内隐的动机，所以胜任特征模型中的一部分是内隐成分，而另外一部分则容易被感知，代表表层特征。因此，人们将胜任特征模型形象地比喻成漂浮于水中的一座冰山，水上部分代表表层特征，如技能、知识等，这些特征容易被感知，但不能预测或决定能否有卓越的表现；而处在水下的深层次胜任特征，如自我概念、社会角色、动机等，决定着人们的行为与表现。胜任特征的构成要素包括以下六个方面：(1)知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。知识是员工胜任岗位工作职责所必备的条件，但员工的绩效是否显著突出，事业能否取得成功，难以用其知识水平的高低进行测度和区分。(2)技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。技能按其性质和特点，可区分为动作技能和心智技能。动作技能即人的手脚躯体所实现的一系列实际动作；心智技能是指人的头脑中所实现的一系列认识活动，它涉及感知、记忆、想象、思维等心理活动，特别是以抽象思维为主的心理活动。掌握合理正确的思维方式是心智技能的本质特征。(3)社会角色，即个体在公共场合所表现出来的形象、气质、风格。(4)自我概念，指个人自我认知的结果，包括个人的价值观、对人和事物的态度和看法等。(5)动机，指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。树立和培养员工某种正确的动机，可以采取多种措施，如正确的目标指引、原有动机的转移、创设任务的条件、激发工作兴趣、充分肯定员工绩效、不断地鼓舞斗志等。(6)特质，指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一种一贯反应。特质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状况。
