客户服务有哪些种类？企业为什么要做好客户服务？

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    企业的哪些差距会影响到服务质量？

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      简述评价服务质量的标准。

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        3简述处理客户投诉的目的。

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          试述企业如何提高自身服务质量？

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            阅读以下材料回答问题：
            拨打热线客户为Ａ
            客户服务人员为Ｂ
            ◆Ｂ：喂！你好。
            A：你好，我是××的一个用户……
            ◆Ｂ：我知道，请讲！
            A：是这样，我的手机这两天一接电话就断线……
            ◆Ｂ：那你是不是在地下室，所以收不好呀。
            A：不是，我在大街上都断线，好多次了……
            ◆Ｂ：那是不是你的手机有问题呀？我们不可能出现这种问题！
            A：我的手机才买了三个月，不可能出问题呀。
            ◆Ｂ：那可不一定，有的杂

            阅读以下材料回答问题：<br />拨打热线客户为Ａ<br />客户服务人员为Ｂ<br />◆Ｂ：喂！你好。<br />A：你好，我是××的一个用户……<br />◆Ｂ：我知道，请讲！<br />A：是这样，我的手机这两天一接电话就断线……<br />◆Ｂ：那你是不是在地下室，所以收不好呀。<br />A：不是，我在大街上都断线，好多次了……<br />◆Ｂ：那是不是你的手机有问题呀？我们不可能出现这种问题！<br />A：我的手机才买了三个月，不可能出问题呀。<br />◆Ｂ：那可不一定，有的杂
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              服务

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                客户服务

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                  售前服务

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                    售中服务

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                      客户服务质量

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                        标准跟进法

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                          蓝图技巧法

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                            以下关于订单报价方式的表述不正确的一项是（　）。

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                              以下关于订单的管理流程的表述不正确的是（　）。

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