在企业试图研发新产品或新产品刚刚投放市场时，更关键的是（　）。

在企业试图研发新产品或新产品刚刚投放市场时，更关键的是（　）。
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    以下服务内容中属于售前服务的是（　）。

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      质量的概念包含两方面的内容，即（　）。

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        以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是（　）。

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          在评价服务质量的标准中，许多顾客认为最重要的一个是（　）。

          在评价服务质量的标准中，许多顾客认为最重要的一个是（　）。
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            既是一种促销的手段，又是扩大企业影响，树立企业形象的良好方法的是（　）。

            既是一种促销的手段，又是扩大企业影响，树立企业形象的良好方法的是（　）。
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              导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是（　）。

              导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是（　）。
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                可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（　）。

                可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（　）。
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                  以下关于绩效感受服务质量度量模型Servperf的表述正确的是（　）。

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                    客户是否满意取决于（　）。

                    客户是否满意取决于（　）。
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                      最早采用标准跟进法的企业之一是（　）。

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                        蓝图技巧法在分析从前台服务到后勤服务的全过程时，主要借助的是（　）。

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                          处理客户投诉的最终目的是（　）。

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                            处理客户投诉时最为基本的目的应是（　）。

                            处理客户投诉时最为基本的目的应是（　）。
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                              以下关于处理客户投诉的流程与方法表述不正确的是（　）。

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