经常被忽视的一种顾客服务形式是（　）。

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    西方学者从企业管理的角度，将服务总结为三类，分别是（　）。

    西方学者从企业管理的角度，将服务总结为三类，分别是（　）。
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      客户服务的核心包涵的内容有（　）。

      客户服务的核心包涵的内容有（　）。
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        按服务的时序分类，客户服务可分为（　）。

        按服务的时序分类，客户服务可分为（　）。
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          以下关于客户服务的表述正确的有（　）。

          以下关于客户服务的表述正确的有（　）。
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            在现代企业市场营销中，重视客户服务的意义主要体现在（　）。

            在现代企业市场营销中，重视客户服务的意义主要体现在（　）。
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              最常见的售前服务主要有（　）。

              最常见的售前服务主要有（　）。
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                一般来说，售中服务的内容主要包括（　）。

                一般来说，售中服务的内容主要包括（　）。
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                  售后服务的内容主要有（　）。

                  售后服务的内容主要有（　）。
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                    服务的特殊性主要体现为（　）。

                    服务的特殊性主要体现为（　）。
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                      影响服务质量的差距主要有（　）。

                      影响服务质量的差距主要有（　）。
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                        服务质量评价时的最基本依据是（　）。

                        服务质量评价时的最基本依据是（　）。
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                          造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括（　）。

                          造成管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间差距的原因主要包括（　）。
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                            树立“以客户为中心服务”的服务理念的必要性体现在（　）。

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                              互联网络时代的客户服务给企业带来许多新的机会，同时也使企业面临着许多挑战。这些新内容主要包括（　）。

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