将客户分为老客户、新客户和潜在客户的划分标准是（　）。

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    在进行客户与本企业的交易业绩分析时，运用ABC分析法可将客户分为三类，其中，A类是重点客户，其占累计销售额的比重为（　）。

    在进行客户与本企业的交易业绩分析时，运用ABC分析法可将客户分为三类，其中，A类是重点客户，其占累计销售额的比重为（　）。
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      在进行客户与本企业的交易业绩分析时，运用ABC分析法可将客户分为三类，其中，B类占累计销售额的比重为（　）。

      在进行客户与本企业的交易业绩分析时，运用ABC分析法可将客户分为三类，其中，B类占累计销售额的比重为（　）。
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        交叉比率等于（　）。

        交叉比率等于（　）。
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          相比之下，更有必要进行积极促销的是（　）。

          相比之下，更有必要进行积极促销的是（　）。
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            对企业价值最大的客户组被称为（　）。

            对企业价值最大的客户组被称为（　）。
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              有可能成为最具价值客户的客户组为（　）。

              有可能成为最具价值客户的客户组为（　）。
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                造成客户差异化的客观原因是（　）。

                造成客户差异化的客观原因是（　）。
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                  以下关于确定客户组合的集中策略的表述不正确的一项是（　）。

                  以下关于确定客户组合的集中策略的表述不正确的一项是（　）。
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                    顾客服务的中心和基本观念是（　）。

                    顾客服务的中心和基本观念是（　）。
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                      以下关于顾客忠诚度和满意度的说法不正确的一项是（　）。

                      以下关于顾客忠诚度和满意度的说法不正确的一项是（　）。
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                        以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是（　）。

                        以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是（　）。
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                          以下关于评价顾客忠诚度的说法，不正确的是（　）。

                          以下关于评价顾客忠诚度的说法，不正确的是（　）。
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                            在激烈的竞争中，各企业往往有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，这实质上是一种（　）。

                            在激烈的竞争中，各企业往往有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，这实质上是一种（　）。
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                              CRM系统的构成包括（　）。

                              CRM系统的构成包括（　）。
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