客户与本企业的交易业绩分析的内容包括（　）。

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    企业在确定自己的客户组合时，可供选择的策略有（　）。

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      对顾客衡量服务质量起关键作用的因素是（　）。

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        企业提高大客户忠诚度的措施包括（　）。

        企业提高大客户忠诚度的措施包括（　）。
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          在促进顾客忠诚的因素中，决定性的因素是（　）。

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            一般地，顾客忠诚可以分为三个层次，分别是（　）。

            一般地，顾客忠诚可以分为三个层次，分别是（　）。
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              顾客忠诚度的评价标准主要有（　）。

              顾客忠诚度的评价标准主要有（　）。
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                客户关系管理的定义和主要内容是什么？

                客户关系管理的定义和主要内容是什么？
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                  简述衡量服务质量的五个关键因素。

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                    开发新客户包括哪些主要内容？

                    开发新客户包括哪些主要内容？
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                      简述顾客满意与顾客忠诚的区别与联系。

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                        试述如何提高顾客忠诚度。

                        试述如何提高顾客忠诚度。
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                          阅读下列材料回答问题：
                          访问量始终是网站经营的头等大事。增加网站的访问量基本上有两种途径：一是吸引新的访问者，关键是如何在众多的站点中，使你的站点抓住用户的注意力，这被CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪•葛鲁夫形象地称为“争夺眼球的战争”；二是吸引回头客，重点是如何留住用户，增加用户对站点的忠诚度。美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营

                          阅读下列材料回答问题：<br />访问量始终是网站经营的头等大事。增加网站的访问量基本上有两种途径：一是吸引新的访问者，关键是如何在众多的站点中，使你的站点抓住用户的注意力，这被CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪•葛鲁夫形象地称为“争夺眼球的战争”；二是吸引回头客，重点是如何留住用户，增加用户对站点的忠诚度。美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营
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                            客户关系管理

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                              顾客忠诚

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