“双赢”的谈判哲学认为（　）。

“双赢”的谈判哲学认为（　）。
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    现实中谈判者是可以摆脱谈判两难选择困境的，这是由于（　）。

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      比较“非赢即输”与“双赢”的谈判哲学。

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        简述重复博弈可使博弈参与人走出“囚徒困境”的原因。

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          谈判中产生冲突的原因是什么?

          谈判中产生冲突的原因是什么?
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            冲突和合作之间存在怎样的相互关系?

            冲突和合作之间存在怎样的相互关系?
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              如何理解谈判的本质是竞争和索取价值，但谈判的本质也是合作和创造价值?

              如何理解谈判的本质是竞争和索取价值，但谈判的本质也是合作和创造价值?
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                试述谈判过程中冲突与合作的关系。

                试述谈判过程中冲突与合作的关系。
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                  结合本章案例2．1，回答下列问题。
                  （1）为什么谈判是谈判者行为的策略性相互作用过程?
                  （2）为什么谈判者会陷入两难选择的处境?为什么谈判者的两难选择是谈判的固有特征?

                  结合本章案例2．1，回答下列问题。<br />（1）为什么谈判是谈判者行为的策略性相互作用过程?<br />（2）为什么谈判者会陷入两难选择的处境?为什么谈判者的两难选择是谈判的固有特征?
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                    以下关于CRM的表述中，不正确的一项是（　）。

                    以下关于CRM的表述中，不正确的一项是（　）。
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                      实现企业范围内对客户信息共享的基础是（　）。

                      实现企业范围内对客户信息共享的基础是（　）。
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                        电话时代主要的客户服务工具是（　）。

                        电话时代主要的客户服务工具是（　）。
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                          开发新客户的本质是（　）。

                          开发新客户的本质是（　）。
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                            追加销售的特定产品或服务必须具有（　）。

                            追加销售的特定产品或服务必须具有（　）。
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                              追加销售基于（　）。

                              追加销售基于（　）。
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