企业高层主管人员了解客户期望的主要渠道是(  )

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    因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于()

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      蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的()

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        适用于企业的销售市场和客户分布比较分散的情况的是(  )

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          企业处理顾客的索赔要求属于(  )

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            服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的(  )

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              客户对服务的职能质量进行评价更多地取决于客户的(  )

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                以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是(   )

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                  经常被忽视的一种顾客服务形式是(  )

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                    将销售服务划分为售前服务、售中服务和售后服务的标准是(    ）

                    将销售服务划分为售前服务、售中服务和售后服务的标准是(    ）
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                      处理客户投诉的最终目的是(   )

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                        可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（  ）

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                          现代企业竞争的焦点是(  )

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                            从本质上来说，客户购买商品是为了(  )

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                              在评价服务质量的标准中，许多顾客认为最重要的一个是(  )

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