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支持多种媒介的交互方式，使得呼叫中心能主动地为客户提供各类服务，从而使两者之间能够真正实现互动的是 （ ）
A、人工热线电话系统
B、IVR系统
C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D、客户交互中心
【正确答案】：D
【题目解析】：第四代客户服务中心：客户交互中心，由于技术的支持， CIC 改变了呼叫中心和客户之间的关系。传统的客户中心只能被动地由客户来呼叫，信息流是单向的；而 CIC 支持多种媒介的交互方式，使得呼叫中心能主动地为客户提供各类服务，从而使两者之间能够真正实现互动。