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下列不属于理解服务的3A法则的是( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分33秒
作者:
admin
阅读:
(13)
下列不属于理解服务的3A法则的是( )
A、态度
B、手段
C、信用
D、表现
【正确答案】:C
【题目解析】:理解服务的3A法则:(1)态度(attitude),包括:主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情。 (2)手段(approach),包括:自信、有知识、理解、欢迎。 (3)表现(appearance),包括:声音、肢体语言、微笑、目光接触。
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