目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷包括（ ）。
A、客户服务计划仅作为市场营销计划的一小部分
B、有的客户服务计划的内容残缺不全
C、客户服务计划仅是售后服务，即维修保养计划而已
D、有的企业的客户服务计划是短期的汁划，根本谈不上制度化的计划管理
E、真正意义上的客户服务计划管理，目前还缺乏专业人员支持
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：目前，企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷是：
（1）有的企业的总体计划中没有单列客户服务计划，它仅作为市场营销计划的一小部分。
（2）即使有客户服务计划，内容也残缺不全，有的仅是售后服务，即维修保养计划而已。
（3）有的企业的客户服务计划虽然内容较为丰富，能收到管理的实效，但仅是短期的汁划，根本谈不上制度化的计划管理。（4）真正意义上的客户服务计划管理，目前还缺乏专业人员支持，所以很难上轨道。
