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试述客户价值的构成因素。
【正确答案】：客户价值是客户购买产品和服务的成本与价值的比较，因此客户价值的大小就是客户总价值与客户总成本两个因素决定。
（1）价值构成要素
包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
（2）成本构成要素
包括货币成本、时间成本和精力成本。