简述有效处理客户抱怨的技巧。
简述有效处理客户抱怨的技巧。
【正确答案】：（1）以不变应万变的技巧；
（2）以微笑应对顾客抱怨的技巧；
（3）以重视的态度应对顾客抱怨的技巧；
（4）以非语言沟通应对顾客抱怨的技巧；
（5）以移情的方式应对顾客抱怨的技巧；
（6）以拖延方式应对顾客抱怨的技巧。
（每答对 1 点得 1 分，任答对 5 点给满分 5 分）
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