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质量过失弥补
【正确答案】：是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，（2分）提供弥补服务，以满足客户基本要求和特殊需求。（l分）
【题目解析】：【考点】质量过失弥补​的内涵